1. How to request deletion
Send an email with the subject Data deletion request - Expert CRM and include as much of the following information as possible:
- business or CRM account name;
- requester name and relationship to the account;
- WhatsApp phone number or contact identifier related to the request;
- business ID, WABA ID, Phone Number ID or integration ID, if available;
- a clear description of the data deletion or integration revocation request.
2. Meta callback response
When Meta sends a Data Deletion Request, Expert CRM returns a confirmation code and a status URL in the response, as required by Meta's app compliance flow.
3. Scope and timing
Requests are reviewed based on the role of Expert Midias in the data processing, the applicable customer relationship, legal requirements and the nature of the integration. We respond within a reasonable timeframe after validating the request.
4. Como solicitar
Envie um e-mail com o assunto Solicitação de exclusão de dados - Expert CRM, informando o máximo possível dos dados abaixo:
- nome da empresa ou conta relacionada;
- nome do solicitante e vínculo com a conta;
- telefone ou número do WhatsApp relacionado;
- ID da empresa, WABA ou integração, quando houver;
- descrição clara do pedido de exclusão.
5. Escopo da análise
Os pedidos serão analisados conforme a função da Expert Mídias no tratamento dos dados, a relação contratual existente, as obrigações legais aplicáveis e a natureza da integração utilizada.
6. Dados operados em nome de clientes
Quando os dados tiverem sido coletados ou processados por uma organização cliente que utilize o Expert CRM, poderá ser necessário redirecionar ou validar o pedido junto à própria organização controladora dos dados.
7. Prazos
As solicitações serão respondidas em prazo razoável, observado o volume do pedido, a necessidade de validação da identidade do solicitante e eventuais obrigações regulatórias ou contratuais.