Meta App Review summary
Expert CRM uses Meta and WhatsApp Business Platform permissions only to connect a business WhatsApp account, manage WhatsApp message templates, send and receive WhatsApp messages, and show conversation status inside the CRM.
- Permissions used: public_profile, business_management, whatsapp_business_management and whatsapp_business_messaging.
- Data processed: CRM user account data, business account identifiers, WABA and phone number identifiers, WhatsApp templates, WhatsApp message metadata and conversation content required for customer support.
- Purpose: authentication, official WhatsApp channel setup, template management, message delivery, inbox operation, audit logs, security and support.
- Retention: data is kept only as needed to provide the CRM service, comply with legal duties, maintain auditability, prevent abuse and support the customer account.
- Deletion: requests can be sent to diegowiniweb@gmail.com or through the Data Deletion Instructions.
1. Scope
This policy applies to the Expert CRM website, login environment and technical integrations required to operate customer support channels, automations, tracking, templates and business messaging.
1. Escopo
Esta política se aplica ao site institucional e ao ambiente de autenticação do Expert CRM, bem como às integrações técnicas necessárias para operar canais de atendimento, automações, rastreamento e mensageria comercial.
2. Dados tratados
Dependendo do uso do sistema, podemos tratar dados como:
- dados cadastrais de usuários administradores e operadores do CRM;
- dados de autenticação e sessão;
- informações de leads, contatos e conversas integradas ao sistema;
- dados de rastreamento de campanhas, cliques e origens de lead;
- logs técnicos, auditorias operacionais e eventos de integração.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para permitir o funcionamento da plataforma, autenticação de usuários, atendimento comercial, automações operacionais, envio e recebimento de mensagens, relatórios, segurança da aplicação e suporte técnico.
4. Compartilhamento com terceiros
O Expert CRM pode compartilhar dados estritamente necessários com provedores e plataformas integradas, como Meta, WhatsApp Business Platform, serviços de e-mail, hospedagem, monitoramento e outros serviços utilizados pelo cliente para operação do CRM.
5. Retenção e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados pela plataforma. Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, auditoria, prevenção a fraudes e continuidade operacional.
6. Direitos e solicitações
Solicitações relacionadas a dados pessoais, privacidade, revisão de tratamento ou questões regulatórias podem ser encaminhadas para diegowiniweb@gmail.com. Quando os dados forem operados em nome de um cliente do CRM, poderá ser necessário validar a solicitação com a organização controladora desses dados.
7. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou técnicas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.