1. Escopo
Esta política se aplica ao site institucional e ao ambiente de autenticação do Expert CRM, bem como às integrações técnicas necessárias para operar canais de atendimento, automações, rastreamento e mensageria comercial.
2. Dados tratados
Dependendo do uso do sistema, podemos tratar dados como:
- dados cadastrais de usuários administradores e operadores do CRM;
- dados de autenticação e sessão;
- informações de leads, contatos e conversas integradas ao sistema;
- dados de rastreamento de campanhas, cliques e origens de lead;
- logs técnicos, auditorias operacionais e eventos de integração.
3. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para permitir o funcionamento da plataforma, autenticação de usuários, atendimento comercial, automações operacionais, envio e recebimento de mensagens, relatórios, segurança da aplicação e suporte técnico.
4. Compartilhamento com terceiros
O Expert CRM pode compartilhar dados estritamente necessários com provedores e plataformas integradas, como Meta, WhatsApp Business Platform, serviços de e-mail, hospedagem, monitoramento e outros serviços utilizados pelo cliente para operação do CRM.
5. Retenção e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados pela plataforma. Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais, auditoria, prevenção a fraudes e continuidade operacional.
6. Direitos e solicitações
Solicitações relacionadas a dados pessoais, privacidade, revisão de tratamento ou questões regulatórias podem ser encaminhadas para diegowiniweb@gmail.com. Quando os dados forem operados em nome de um cliente do CRM, poderá ser necessário validar a solicitação com a organização controladora desses dados.
7. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou técnicas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.